O iTunes pode criptografar os backups do iPhone criados no PC. O recurso adiciona uma camada extra de proteção aos seus dados, mas pode trazer problemas se a senha for esquecida. Neste caso, ao tentar restaurar o backup, o usuário se depara com a mensagem "A senha que você digitou para desbloquear o backup do seu iPhone estava incorreta. Tente novamente.". Não existe uma forma de recuperar o código para acessar os dados.
A solução é restaurar os ajustes do iPhone para redefinir a senha de backup e, então, criar uma nova cópia de segurança usando outra senha. Os backups criptografados com a senha anterior podem ser descartados. No passo a passo a seguir, veja como realizar o procedimento – que é exclusivo para dispositivos atualizados com o iOS 11.
Passo 1. Acesse as configurações do iPhone e toque em "Geral".
Passo 2. Deslize a tela até o fim e toque em "Redefinir". Vá em "Redefinir Todos os Ajustes". Esta opção restaura apenas as configurações do iPhone, como brilho da tela e papel de parede. Os dados do usuário não são afetados.
Passo 3. Digite a sua senha de desbloqueio do iPhone e confirme tocando em "Redefinir Todos os Ajustes".
Passo 4. Conecte o seu iPhone ao computador e abra o iTunes. Em seguida, clique sobre o ícone do telefone para acessar as configurações de sincronização.
Passo 5. A opção de criptografar o backup será redefinida, e você poderá criar uma outra senha para acessar seus arquivos. Clique em "Fazer Backup Agora" para fazer uma cópia de segurança usando a nova senha.
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Aproveite as dicas para evitar que seus arquivos fiquem inacessíveis em caso de esquecimento de senha.
