O Glovo é um aplicativo de delivery de itens diversos disponível para Android e iPhone (iOS). Além de poder pedir comida em restaurantes, o usuário pode encomendar produtos de farmácia e postos de conveniência, bebidas alcoólicas, materiais de papelaria, compras de alimentação em supermercados e até eletrônicos. Diferente do rival iFood, o Glovo permite cancelar pedidos dentro do próprio aplicativo, sem precisar entrar em contato com o estabelecimento vendedor.
O procedimento muda de acordo com o status do seu pedido e, neste tutorial, ensinamos as duas formas de realizá-lo. O passo a passo foi executado em um celular Moto G5S Plus com Android 7.1.1.
Passo 1. Assim que você confirmar um pedido no Glovo, será exibida a caixa "Glovo enviado!". Pressione o botão "De acordo" para fechá-la e ir à tela principal do app. Ali, toque no menu de três tracinhos localizado na parte inferior da tela.
Passo 2. O app exibirá o status do seu pedido. Equanto ele estiver na fase 1 (Em espera), você pode cancelar de forma imediata. Para isso, toque nesta parte inferior da tela para abrir os detalhes do pedido e pressione o botão "Cancelar o Glovo".
Passo 3. Na caixa de mensagem que surgirá na tela, pressione "Sim" para confirmar o cancelamento. Indo novamente no menu de três tracinhos você verá que o delivery aparece como cancelado. Toque em "Repetir" caso queira refazer o pedido que acabou de cancelar.
Cancelamento com pedido em andamento
Passo 1. Pode ser que, ao entrar no menu da tela principal, seu pedido já esteja no segundo estágio - ou seja, em preparação. Toque na tela e siga as instruções abaixo.
Passo 2. Veja que não há o botão "Cancelar o Glovo". Em vez disso, toque em "Entre em contato com o suporte ao cliente". O link abrirá uma janela de chat com o entregador responsável pelo seu pedido. Informe a ele que você quer cancelar a entrega.
Passo 3. Aguarde o entregador confirmar o cancelamento do seu pedido. Feito isso, aperte o "X" para sair do chat e, em seguida, aperte o botão "Fechar Chat".
...
Passo 4. Responda às perguntas do atendimento ao cliente da Glovo, se desejar, pressionando "Submeter" para enviar o feedback. Ao entrar no menu dos seus Glovos (três tracinhos na tela principal), o pedido estará com o status cancelado.
