O Uber também iniciou, em algumas cidades, a verificação de identidade com RG ou CNH para usuários que optarem por pagar pela primeira corrida em dinheiro, sem cadastrar algum pagamento digital no aplicativo. As novidades foram anunciadas no evento Uber Destino Brasil 2020, que apresenta medidas de segurança para motoristas, usuários e entregadores do serviço, desenvolvidas pelo centro de desenvolvimento tecnológico da empresa no Brasil, com sede em São Paulo.
A gravação de áudio de viagens, chamada U-áudio, foi anunciada em novembro e lançada gradativamente nas cidades. Agora, o recurso está disponível para todos os usuários no Brasil, a partir do ícone de escudo azul exibido no aplicativo ao solicitar uma corrida. O passageiro pode escolher gravar o áudio antes do embarque ou a qualquer momento da viagem.
Ao concluir o passeio gravado, o aplicativo pergunta se está tudo bem, ou se o usuário deseja denunciar algum incidente de segurança. A gravação é criptografada e disponibilizada para a equipe do Uber apenas se o passageiro decidir relatar um problema, e escolher enviar o áudio junto a uma denúncia escrita. A reclamação pode ser feita logo após o desembarque ou mais tarde, e a viagem gravada é indicada no histórico do usuário por um ícone de microfone.
Já a nova checagem de documentos acontece antes de fazer a primeira corrida em dinheiro pelo aplicativo, e será lançada inicialmente em algumas cidades no Brasil. O Uber, então, indicará que é necessário escanear o RG ou CNH para verificar a identidade do usuário de acordo com a base de dados da plataforma. Não será possível fazer uma viagem até concluir a confirmação de identidade, e ela é válida para passageiros que não cadastrarem um cartão de crédito ou débito no aplicativo.
A ferramenta U-ajuda, lançada em janeiro para informar quando ocorrem paradas longas ou inesperadas, foi incrementada e é agora capaz de detectar quando uma viagem é concluída longe do destino indicado no aplicativo pelo usuário. Assim, o Uber pergunta tanto ao motorista quanto ao passageiro, após o desembarque, se está tudo bem. O aplicativo também exibe, nesse momento, opções de segurança, como ligar para a polícia ou relatar um problema.
O Uber já tinha anunciado nesta terça-feira (1º) que passaria a confirmar o uso obrigatório de máscaras de passageiros durante viagens. A medida de higiene se aplica tanto a usuários quanto condutores, mas a verificação tinha sido anunciada apenas para motoristas em maio. A medida de segurança tem lançamento previsto no Canadá e Estados Unidos até o fim de setembro, e deve chegar na América Latina e outros países mais tarde.
Contanto, enquanto o condutor deve tirar uma selfie para confirmar o uso de máscara facial e aceitar corridas, o Uber requer verificação de passageiros apenas caso eles sejam denunciados por um motorista. Nesse caso, o aplicativo pedirá que o usuário tire uma foto antes da próxima viagem que fizer pelo Uber.
Em entrevista ao TechTudo, o diretor do Tech Center da Uber no Brasil Marcello Azambuja explicou que a ferramenta já era conhecida pelos parceiros, daí a diferença de tratamento: "Mesmo antes da pandemia, o Uber já tinha um sistema para o motorista tirar selfie e verificar a
... identidade, mas nunca fizemos isso com o passageiro. Foi um trabalho gradativo para ir fazendo ajustes e colhendo feedback para ver o que está funcionando". O Uber também enfatiza que motoristas podem cancelar uma corrida caso o passageiro não esteja de máscara.
Novidades no Uber Eats
Durante a pandemia o Uber Eats teve um aumento de uso, enquanto o do Uber decaiu devido ao isolamento social. Com isso, a equipe do Tech Center do Uber mudou as prioridades de desenvolvimento de recursos de segurança, o que resultou na opção de entrega sem contato, por exemplo.
O Uber anunciou um novo material para ciclistas e motociclistas sobre medidas de segurança para evitar acidentes e tomar precauções na direção. Já para restaurantes, os estabelecimentos podem informar pelo aplicativo as medidas de higiene tomadas, segundo orientações da Organização Mundial da Saúde (OMS). As informações são disponibilizadas no Uber Eats para que clientes confiram ao fazer um pedido ou visualizar o menu do restaurante.
