Brasileiros estão informando problemas com a Hello desde o lançamento da rede social no país, na última terça-feira (19). Segundo relatos postados em redes sociais e no Fórum do TechTudo, o aplicativo feito pelo mesmo criador do Orkut enfrenta lentidão e problemas ao enviar SMS para a criação de contas. Em sua página no Facebook, a startup alega alta demanda nos últimos dias.
Os primeiros relatos de bugs na rede social começaram logo após ao lançamento no Brasil. Para se cadastrar na Hello.com, o usuário precisa fornecer um número de telefone para o envio de um código de confirmação. No entanto, internautas reclamam que as mensagens demoram a chegar ou são entregues multiplicadas. Como é uma das primeiras etapas e obrigatória, muitos acabam desistindo.
Hello chega ao Brasil com muitos bugs; usuários reclamam do novo Orkut (Foto: Divulgação/Hello)
Na página da Hello no Facebook, brasileiros relatam problemas no cadastro, como tela branca, erro para salvar informações e problemas de conexão. Outro alvo de reclamações é página de download do app na Play Store, onde o aplicativo está com uma classificação considerada baixa: 2.4 de 5 estrelas.
Após cadastro, lentidão em horários de pico
Durante a última semana, usuários já cadastrados na rede reclamavam bastante de muita lentidão para navegar pelo app. Durante testes do TechTudo, foram observados diversas mensagens de erro de conexão com o servidor e lentidão para carregar imagens e animações no aplicativo.
Nos horários de menor tráfego, como na madrugada e início da manhã, a Hello funciona normalmente. No entanto, os servidores da rede voltam a apresentar instabilidade e lentidão no início da tarde.
Hello demorou para carregar conteúdo e usuários reclamavam de bugs (Foto: Reprodução/Elson de Souza)
O que diz a Hello?
Em nota enviada ao TechTudo, a equipe responsável pela Hello.com afirmou que os servidores tem enfrentado um congestionamento dada a alta demanda desde o lançamento no Brasil — o lançamento ocorreu em um dia que o WhatsApp foi bloqueado, o que motivou muita gente a testar a rede social.
Segundo nota, os usuários brasileiros criaram, em apenas um dia, 30% do total de publicações feitas em toda a história da rede social, durante a sua fase de testes.
“Estamos trabalhando para reconfigurar e ajustar nossos sistemas para tornar a experiência mais fluida. O time de engenharia tem feito mudanças, as quais esperamos que irão ajudar a atender a demanda. Também
... disponibilizamos diversas atualizações para nossos clientes para Android e iOS para melhorar a estabilidade e performance. Nosso servidor de SMS tem ainda nos ajudado a otimizar a entrega para o Brasil, então as pessoas devem receber os seus códigos de confirmação com maior rapidez.”
A equipe da Hello recomendou ainda que usuários brasileiros ativem a atualização automática do aplicativo para garantir que estejam usando a última versão do app. Caso o aplicativo apresente telas brancas, é recomendado reiniciá-lo. Aqueles que continuarem enfrentando demora na entrega de SMS devem checar também se não há nenhum filtro de mensagens ativas no celular. Por fim, usuários de versões antigas do Android, como a KitKat e a Jelly Bean, devem aguardar até agosto ou setembro.
Dica: como mandar feedback para a Hello
Usuários que quiserem relatar erros e problemas no aplicativo, podem fazer isso chacoalhando o celular com o app aberto. Uma pequena aba aparecerá com opções para fazer sugestões ou comunicar um erro para a equipe da Hello. Caso não apareça, basta ir em Configurações > Enviar Feedback.
Hello chega ao Brasil com muitos bugs; usuários reclamam do novo Orkut (Foto: Divulgação/Hello)
Hello demorou para carregar conteúdo e usuários reclamavam de bugs (Foto: Reprodução/Elson de Souza)