Os chatbots — robôs de bate-papo que respondem usuários com frases automáticas para resolver problemas rápidos substituindo humanos — foram destaque em eventos para desenvolvedores do Facebook, Google e Microsoft em 2016. Na Black Friday Brasil 2016, lojistas do Brasil viram uma boa oportunidade para introduzir o recurso na rotina dos consumidores usando a plataforma da rede social para oferecer as melhores ofertas em lojas online.

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Na próxima sexta-feira (25), quem visitar o site oficial do Busca Descontos (blackfriday.com.br) pioneiro da Black Friday no Brasil, ou entrar em contato com a página oficial via Facebook poderá conversar com um robô que fará perguntas para encontrar os melhores descontos em lojas parceiras. A proposta de automatizar as conversas é fruto da parceria com a Smarkio, empresa de tecnologia e marketing digital, e a expectativa é de que dois milhões troquem dicas com o robô no Facebook Messenger. 

"Somos uma empresa que já produz chatbots na área de cobrança, vendas e cadastro, por exemplo. Conversamos com a equipe do Black Friday e pensamos em como fazer os usuários utilizarem os robôs de uma forma natural", explica Fernando Nigri Wolff, CEO da Smarkio. De acordo com o executivo, um dos temores do mercado de varejo online é de que os robôs fossem introduzidos em baixa demanda e os consumidores não viram benefícios ou mesmo não se interessarem em usá-los nas lojas.

Vai funcionar da seguinte maneira: o usuário poderá acionar o chatbot para fazer consultas de preço, compra de produtos, receber alertas de promoções e cupons. Em poucos segundos e com cerca de três perguntas, o robô é capaz de responder com os melhores preços dos e-commerces participantes. A ferramenta não chega a substituir humanos, já que o atendimento pré-compra ainda não era usual.

Wolff acredita que o chatbot vai impulsionar as compras tanto no desktop como no celular. O recurso trabalha de forma totalmente independente e funciona 24h, a partir do início das ofertas dos parceiros. A dica é fazer contatos mais genéricos e deixar o bot trabalhar fazendo as perguntas que vão refinar a busca. Por exemplo: se você está procurando uma TV, o robô vai perguntar o tamanho, algumas especificações e trazer a melhor oferta para o modelo sugerido dentro das suas necessidades.

Além disso, segundo o executivo, o consumidor poderá receber notificações sobre novas promoções assim que os varejistas começarem a oferecê-las no banco de dados que reúne 20 grandes lojas.