A Avell oferece uma plataforma online para solicitar assistência técnica em casa. O serviço, chamado On Site, foi criado para agilizar diagnósticos e resolver os problemas em produtos da marca de forma mais prática. A fabricante brasileira é conhecida por oferecer notebooks voltados para o público gamer, como é o caso dos modelos Avell G1511 e Avell G1513, por exemplo.
Em testes desde o começo do ano, o serviço conta com suporte para diversos estados brasileiros, entre eles São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Paraíba, Bahia, Goiás, entre outros. A lista completa de cidades pode ser consultada no site oficial da fabricante. Confira a seguir o passo a passo para solicitar a assistência técnica da empresa.
Em um primeiro momento, clientes devem acessar o site de suporte da fabricante para relatar o problema com o notebook para que analistas identifiquem se há necessidade de uma visita técnica. Em até dois dias um técnico é enviado para a residência do cliente para atendimento personalizado em horário comercial. Segundo a empresa, o serviço de assistência pode ser utilizado por todos os consumidores. Se o produto estiver fora do prazo de garantia, uma taxa é cobrada, sendo o valor abaixo dos gastos de envio à sede da empresa.
Usando a página de dúvidas frequentes ou atendimento online
Passo 1. Acesse o site (https://avell.com.br/central-de-atendimento/) para ver todas as opções de contato. Tente tirar todas as suas dúvidas usando o atendimento por chat, e-mail ou ligando para o 0800 virtual;
Passo 2. Você também pode acessar a página de perguntas frequentes para verificar soluções para problemas que podem acontecer nos produtos da marca. Outra opção é clicar sobre o botão "Fale conosco agora";
Passo 3. A aba fale conosco mostra a opção de contato por WhatsApp.
Abertura de chamado para assistência técnica em casa
Passo 1. Para abrir a tela e adicionar seus dados para receber assistência técnica em casa, clique na opção "Abertura de Chamado";
Passo 2. Nesse momento, preencha todos os dados requeridos para que sua solicitação seja co
... nfirmada. Será necessário informar telefone, e-mail, endereço completo e dados sobre seu notebook;
Passo 3. Você também pode anexar uma imagem do computador. Para finalizar o procedimento, clique em "Enviar".
Pronto! Com seus dados em mãos, a empresa poderá entrar em contato para confirmar o agendamento e acompanhar seu pedido de reparo.
