O Governo Federal oferece um site para enviar sugestões, elogios, denúncias e reclamações para algum órgão da União. A plataforma Fala.Br permite informar detalhes como o local da ocorrência, os nomes de servidores envolvidos ou adicionar fotos para fazer um comentário anônimo ou com conta pessoal.
Dessa maneira, a população pode realizar denúncias ou outros problemas em um órgão federal sem expor sua identidade. As respostas das solicitações são enviadas por e-mail e a partir de sua página pessoal no site. Confira a seguir como fazer reclamações na plataforma Fala.Br.
Passo 1. Acesse o site (sistema.ouvidorias.gov.br) e escolha se deseja iniciar uma denúncia, elogio, reclamação, solicitação ou sugestão. Para esse exemplo, utilizaremos a opção "Reclamação";
Passo 2. Você pode usar uma conta do site gov.br, entrar como usuário anônimo em "Não identificado" ou criar uma conta no Fala.Br. Para se identificar, escolha a opção "Criar Conta" na parte inferior da tela;
Passo 3. Informe seus dados pessoais, e-mail e defina uma senha para acessar o serviço. Para prosseguir e salvar as informações, pressione o botão "Avançar";
Passo 4. Confirme seus dados e selecione o botão "Concluir" para finalizar seu cadastro.
Como iniciar uma reclamação
Passo 1. Você será redirecionado para a tela inicial de usuários cadastrados. Nesse momento, assinale a opção "Registrar Manifestação";
Passo 2. Acesse o quadro "Reclamação" para iniciar o cadastro da opção;
Passo 3. Indique seu nome, e-mail, número de documento pessoal e escolha como receberá alertas sobre sua reclamação. Para esse exemplo, utilizamos o modo de resposta por e-mail. Dessa maneira, um e-mail é enviado para você quando o órgão responder sua mensagem;
Passo 4. Assinale a opção "Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação". Em seguida, digite o nome do órgão ou escolha um na lista que aparece na tela;
Passo 5. Com o mesmo procedimento, defina um assunto para a reclamação. Defina também o canal de entrada como "Internet";
Passo 6. Digite sua reclamação na caixa de texto "Fale aqui". Você pode escrever um texto com até 8 mil caracteres e anexar fotos ou vídeo com a opção "Incluir Anexos";
Passo 7. Defina informações sobre o local onde um fato sobre sua reclamação ocorreu. Você ainda pode indicar pessoas envolvidas, nomes de empresas e a função do servidor envolvido. Para continuar, prossiga para "Avançar";
Passo 8. O sistema apresentará os dados sobre a sua reclamação. Você pode guardar esses dados. Como veremos adiante, usuários podem acessar o andamento das reclamações de forma muito simples.
C
... omo consultar reclamações
Passo 1. Acesse a página inicial de usuário e selecione a aba "Consultar Manifestações";
Passo 2. O status de sua reclamação pode ser consultado nesta página. Você também pode clicar sobre a indicação de redirecionamento para abrir mais informações.
Aproveite as dicas para enviar reclamações ou sugestões sobre um órgão público que integração o Governo Federal Brasileiro.
