A Ouvidoria da Oi atende os clientes exclusivamente por telefone. O canal promete fornecer informações, solucionar problemas, defender os direitos dos usuários, além de receber críticas ou elogios. Clientes de qualquer plano da operadora podem acionar o setor de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto nos feriados.
Para abrir um chamado na Ouvidoria da Oi, é preciso ter em mãos o CPF ou CNPJ do reclamante e o número de protocolo de um atendimento já finalizado em outros canais da operadora, referente a uma reclamação ou solicitação anterior. Confira a seguir como entrar em contato com a Ouvidoria da Oi.
Primeiro, ligue para o número 0800 031 7923. No atendimento eletrônico, informe o número do CPF ou CNPJ e o número de protocolo. Em seguida, é preciso escolher uma das quatro opções de atendimento, digitando o número correspondente no teclado do celular:
Serviços
Conta
Reparos
Cancelamento
Depois de selecionar o item desejado, o usuário será direcionado imediatamente para o atendimento humano.
Apesar de o site Minha Oi possuir uma seção voltada para a Ouvidoria, não é possível abrir chamados no setor por meio digital. A página oficial exibe apenas um texto explicando o que é a ouvidoria, e orienta o cliente a acionar o canal por telefone. O aplicativo Minha Oi para Android e iPhone (iOS) não menciona a Ouvidoria.
A operadora também menciona que há um e-mail específico para assuntos relacionados à Ouvidoria. Os clientes podem enviar uma mensagem para [email protected] caso não consigam resolver o problema pelo telefone.
Prazo para resolução
A ligação para a Ouvidoria da Oi gerará um novo número de protocolo que deverá ser guardado pelo cliente. Caso a demanda não seja resolvida durante a ligação, é possível consultar o andamento do chamado posteriormente. O prazo para a solução de chamados da Ouvidoria da Oi é de até 10 dias corridos.
Caso o usuário queira consultar uma solicitação antiga, a Ouvidoria da Oi armazena os pedidos dos três últimos anos, com os respectivos números de protocolo, data, horário e conclusão dos atendimentos.
Outros meios de contato com a Oi
Além da Ouvidoria, a Oi orienta os usuários a entrarem em contato telefônico por canais de atendimento direto. Os números variam de acordo com o serviço contratado. Confira:
Combos: *144 de um celular Oi ou 103 31 e 1057 de qualquer telefone
Planos de celular: *144 de um celular Oi ou 1057 de qualquer telefone
Planos de Internet: 103 31 para banda larga, 1057 para Internet móvel e 106 31 para fibra ótica
Oi TV: 106 31 de qualquer telefone
Oi fixo: 106 31 de qualquer telefone
Anatel mudou regras
Em agosto deste ano, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que as cinco maiores operadoras de telecomunicações do país (Oi, TIM, Vivo, Claro e Sky) passassem a oferecer o serviço de Ouvidoria para clientes que não conseguissem resolver suas demandas pelos meios tradicionais. O canal deve funcionar via telefone e, em breve, poderá ser expandido para os meios digitais, tendo que ser oferecido e divulgado de forma clara para os usuários.
A nova medida determina que as ouvidorias devem ter um ouvidor designado especificamente para a função, e que ele possua ligação direta com a presidência da respectiva empresa. Este profissional deve aval
... iar a qualidade dos atendimentos e enviar relatórios sobre suas atividades à Anatel.
A medida passou a funcionar de forma obrigatória no dia 24 de agosto e está em fase de monitoramento pela Anatel até janeiro de 2021. Até lá, as reclamações e solicitações dos clientes continuam sendo recebidas pela agência por meio do telefone 1331. Após o período de avaliação, órgão só atenderá clientes que possuírem um protocolo da ouvidoria de cada operadora.
