Em ano de pandemia e home office, a banda larga virou motivo de queixas para muita gente. Tanto que o serviço se tornou o mais criticado no balanço da Agência Nacional de Telecomunicações. O volume de reclamações cresceu 31,6% em 2020, na comparação com o ano anterior, segundo documento divulgado nesta quarta-feira (27). Foram 764 mil chamados. A Claro e prestadoras de pequeno porte (PPPs) como as mais mencionadas pelos clientes.
Logo em seguida, no ranking de críticas, aparecem os números da telefonia móvel na modalidade pré-paga, contabilizando um aumento de 16,2%. Mesmo com a alta dessas duas categorias, o ano de 2020 conseguiu fechar com média mais baixa em relação ao ano anterior.
As reclamações no escopo da banda larga dizem respeito ao funcionamento e à qualidade do serviço prestado. Essas queixas tiveram alta no início do isolamento social, principalmente entre os meses de março e abril, e passaram por queda a partir de maio. Mesmo com o declínio, o número fechou em alta.
Já no quesito da telefonia móvel pré-paga, as insatisfações dos consumidores compreendem motivos como bloqueio, suspensão e cancelamento. O período demarcado pela elevação no número das reclamações também se dá no começo das medidas de isolamento social e vão até outubro.
Telefonia móvel pós-paga, telefonia fixa e TV por assinatura registraram queda nas reclamações. O declínio nesse aspecto alcança números entre 7% e 23% na redução de queixas. Por fim, vale dizer que ao
Com informações da Anatel
>>> Veja o artigo completo no TechTudo
Mais Artigos...
- Como fazer roteiro de viagem no celular com o Onde Ir
- Fortnite Battle Royale: temporada 6 já está disponível
- Veja praias e bares em tempo real pelo smart com o app Rio ao Vivo
- Review Marvel's Guardians of the Galaxy Telltale Series
- Twitter vai analisar os seus emojis para oferecer anúncios direcionados
- Google Glass ganhará novo modelo com chip Intel em 2015, diz jornal
- CS:GO: MIBR vence NiP e avança no V4 Future Sports Festival 2019
- Black Friday 2018: cinco dicas para achar as melhores promoções online
- Saiba como baixar e instalar Heroes of the Storm no seu PC
- Amazon Fire TV Stick Basic: rival do Chromecast terá lançamento no Brasil