É possível pedir reembolso na Shopee diretamente no app para celulares Android e iPhone (iOS). Você pode solicitar o valor do produto de volta em casos como entrega não efetuada ou pedido incompleto, arrependimento da compra, recebimento de pedidos errados e produtos com defeito.
No tutorial abaixo, o TechTudo ensina como solicitar reembolso na Shopee pelo aplicativo no celular. Para realizar a ação, é necessário que o status da compra seja "A Receber", e os "Detalhes do pedido" conste como "pedido entregue" para que a ação seja concluída pela plataforma.
Passo 1. Para solicitar o reembolso de um pedido na Shopee, abra o app e toque sobre a aba "Eu" no menu inferior da tela. Em seguida, em "Minhas compras", tpque sobre "A receber" para visualizar seu pedido na tela seguinte;
Passo 2. Na sequência, selecione o pedido para verificar os detalhes da compra. A opção "Pedido de Reembolso" estará visível logo no menu inferior da tela. Toque sobre ela para prosseguir;
Passo 3. Agora, para finalizar a solicitação do pedido de reembolso, você deve selecionar um motivo, adicionar uma foto e acrescentar uma descrição para concluir a ação. Toque em "Selecionar Motivo" para definir a razão pelo qual você deseja pedir o reembolso da compra para continuar;
Passo 4. Em seguida, toque sobre "Adicionar Foto" para enviar uma imagem que comprove o motivo selecionado. Você pode escolher uma foto da galeria ou selecionar a opção "Câmera" para capturar uma imagem na hora. Para este tutorial, escolhemos fazer o upload da foto, dando acesso do app ao armazenamento do celular. Para prosseguir, selecione o ícone de "check" ao lado da foto e, depois, toque sobre o mesmo ícone no canto superior direito da tela para confirmar;
Passo 5.
... Agora, adicione uma descrição para justificar o pedido de reembolso. Para concluir a ação, toque em "Enviar". A Shopee irá analisar o pedido de reembolso e você poderá verificar o andamento do processo na aba "Detalhes do pedido".
