Exercer os direitos de cidad?o ficou mais f?cil com o novo recurso lan?ado pelo Reclame Aqui esta semana. A plataforma foi adicionada no servi?o online e permite aos usu?rios fazer reclama??es de ?rg?os p?blicos municipais, estaduais e federais. Com usabilidade simples. Basta acessar a p?gina e fazer a queixa.
Reclame Aqui ganha vers?o para registrar queixas de servi?os p?blicos (Reprodu??o/Barbara Mannara)
A plataforma auxilia as pessoas que est?o insatisfeitas com algum servi?o p?blico na sua regi?o e n?o sabe por onde come?ar a reclamar sobre isso. A plataforma online simplifica esse processo, oferecendo uma interface r?pida e pr?tica. Assim, n?o ? necess?rio nem sair de casa para formular a queixa.
Para come?ar, ? necess?rio fazer um cadastro gratuito no site do Reclame Aqui (cidadao.reclameaqui.com.br) para registrar a sua reclama??o sobre determinado servi?o p?blico. O internauta precisa fazer uma busca, na tela principal do servi?o, para determinar contra qual ?rg?o ? a queixa. Para facilitar essa pesquisa, ? poss?vel exibir uma lista organizada com todos os estados brasileiro, e depois selecionar o ?rg?o espec?fico.
Depois ser? necess?rio selecionar o motivo da reclama??o. Est?o dispon?veis alguns temas pr?-selecionados como Acessibilidade, Educa??o, Seguran?a/Den?ncia, Atendimento/SAC, Cadastro e Cobran?a. Dentro de cada item, est?o subcategorias para especificar a causa da queixa. Feito isso, o internauta vai precisar adicionar um t?tulo e a descri??o da reclama??o. Tamb?m ? poss?vel adicionar a localidade do problema em um mapa, assim como integrar fotos e links na reclama??o. Dessa forma, a mensagem ? encaminhada diretamente para o ?rg?o p?blico respons?vel pelo problema e cabe ? dar uma resposta para o internauta.
Categorias para realizar reclama??es de ?rg?os p?blicos pelo Reclame Aqui (Foto: Reprodu??o/Barbara Mannara)
?Este projeto, idealizado pelo Instituto Reclame Aqui, faz parte de um movimento de cidadania. N?s pretendemos estimular uma corrente de mobiliza??o dos cidad?os e, a partir da?, que os governos se vejam obrigados a dar respostas r?pidas aos problemas, como diversas empresas do setor j? fazem com
... agilidade e efici?ncia?, explica o presidente do Reclame Aqui, Maur?cio Vargas.
O Reclame Aqui j? ? popular por permitir o registro simplificado de problemas relacionando o consumidor com empresas privadas. Agora essa nova plataforma, tamb?m gratuita, permite que o cidad?o aponte os problemas em servi?os p?blicos, com a mesma praticidade. O recurso est? dispon?vel na vers?o web e em aplicativos m?veis para Android e iOS.
