O Mercado Livre, como outros sites de vendas, permite cancelar uma compra, seja por arrependimento, defeito ou outras justificativas. O processo é feito dentro do próprio site ou aplicativo para celular e permite receber o pagamento de volta. No entanto, algumas regras são estabelecidas pelo próprio serviço, com o objetivo de evitar problemas e confusões. Veja no passo a seguir como fazer um cancelamento no Mercado Livre.
O método de cancelamento mais indicado é quando a compra foi realizada com pagamento via Mercado Pago, a ferramenta “irmã” do Mercado Livre. Assim, todo o procedimento é feito online, sem sair do site e com dores de cabeça mínimas. Tudo por conta do “Programa Compra Garantida”, estabelecido pela plataforma.
O Compra Garantida determina que usuários que pagarem uma compra com Mercado Pago têm o direito de ressarcimento do valor integral, em caso de produto extraviado, diferente do anunciado ou com algum defeito – logo, a principal dica é respeitar estes parâmetros.
Cancelamento simples ou em caso de produto não recebido
Passo 1. Dentro do Mercado livre, acesse sua conta e vá em “Compras”;
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Como cancelar compra no Mercado Livre (Foto: Reprodução/Felipe Vinha)
Passo 2. Escolha a compra que deseja cancelar e clique nos “três pontinhos” que aparecem no canto;
Como cancelar compra no Mercado Livre (Foto: Reprodução/Felipe Vinha)
Passo 3. Clique em “Tenho um problema”;
Como cancelar compra no Mercado Livre (Foto: Reprodução/Felipe Vinha)
Passo 4. Em seguida, escolha seu problema, que pode ser de pagamento ou com o produto – neste caso usamos “Produto”;
Como cancelar compra no Mercado Livre (Foto: Reprodução/Felipe Vinha)
Passo 5. Logo depois, selecione entre "Recebi o produto com um problema" ou "Quero cancelar a compra";
Como cancelar compra no Mercado Livre (Foto: Reprodução/Felipe Vinha)
Passo 6. Escolha a opção que mais se encaixa no seu caso, entre trocar ou receber, e depois clique em "Iniciar reclamação".
Como cancelar compra no Mercado Livre (Foto: Reprodução/Felipe Vinha)
A reclamação será mediada pelo Mercado Livre, mas você terá a oportunidade de combinar a troca ou devolução com o vendedor. Se a conversa não chegar em um acordo, o Mercado Livre tomará providências, baseado em seus pré-requisitos.
Estes são os prazos para as reclamações mais comuns, estabelecidas pela plataforma:
60 dias corridos para iniciar uma reclamação, contando a partir da aprovação do pagamento;
10 dias contados a partir da identificação do pagamento para produtos ainda não enviados;
10 dias a partir do recebimento do produto, em caso de arrependimento;
Neste último caso da lista, o procedimento de cancelamento é o mesmo, mas o botão para cancelar será o “Me arrependi da compra”, contido no mesmo campo do Passo 3 do tutorial acima.
Por fim, em caso de devolução de produto com defeito, é necessário devolver a compra ao vendedor com todos os componentes que vieram na caixa original, embalado e seguindo o procedimento fornecido dentro do Mercado Livre – que varia, em cada caso.
