A tela é o principal motivo que faz com que os donos de celular recorram à assistência técnica. De cada dez smartphones com problema, quase oito apresentam um display quebrado. A informação está num levantamento da 99Celulares divulgado com exclusividade pelo TechTudo. A startup auxilia consumidores a localizar um técnico perto de casa.
Os displays, inclusive, respondem por uma classe inteira de problemas. Das 20 mil solicitações de atendimento feitas por meio da plataforma, a maioria estava relacionada com vidro quebrado, manchas e marcas na imagem, ou ainda falhas no sensor de toque (o famoso touch).
iPhone 6S Plus com a tela rachada perto do botão Home com Touch ID (Foto: Thássius Veloso/TechTudo)
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A idade do usuário é um fator que influencia no tipo de problema que o telefone apresenta. Segundo a 99Celulares, jovens com 18 a 24 anos têm 18% mais chances de quebrar a tela do smartphone do que os demais. Para evitar os problemas do tipo, o CEO Alexandre Oliveira lembra que o display pode rachar sozinho, dentro da bolsa, por causa do atrito. "Se a carcaça do telefone estiver empenada, pode haver uma tensão muito grande na superfície do vidro, o que leva a rachaduras", diz em nota.
O levantamento mostra que a segunda-feira é o dia com maior quantidade de consumidores buscando uma assistência técnica. Entre as queixas dos usuários estão os acidentes envolvendo telefones e piscinas. Mais da metade dos displays de smartphones passam por danos durante fins de semana e feriados prolongados, de acordo com Oliveira.
Com 75% dos defeitos relacionados a display, quais são as outras reclamações dos consumidores? Segundo o 99Celulares, 6% dos problemas têm relação com botões e conectores, como o Liga/Desliga que deixa de funcionar. As falhas na bateria representam 4% das ocorrências. Dano por umidade acomete 3% dos aparelhos. Por fim, 12% das queixas têm outro tipo de motivação.
Os tablets também são mencionados no estudo, uma vez qu
... e famílias com bebês em casa costumam ter problemas com seus gadgets. As crianças pequenas têm o hábito de morder o equipamento, com direito à saliva entrando em contato com o aparelho, o que pode levar à oxidação. Papinhas também têm enorme poder de destruição quando são derrubadas em dispositivos como o iPad e o Galaxy Tab S2.
O levantamento da 99Celulares foi feito com base nas queixas de 20 mil clientes que usaram a plataforma para buscar uma assistência técnica. Os dados foram coletados entre novembro de 2015 e maio de 2016.
